Investigação Internacional com Utilizadores

Nos anos 90, se o McDonald’s tivesse mantido o Big Mac, o seu produto de assinatura, quando se expandiu para o mercado Indiano, um país onde quase metade das pessoas são vegetarianas e a vaca é considerada um animal sagrado, teria sido certamente um grande fiasco. Em vez disso, ajustaram o seu menu aos gostos e à cultura Indiana. Para além de elegerem um vegetariano para gerir os seus restaurantes, trocaram o hambúrguer de vaca por um novo produto de assinatura - o Chicken Maharajah Mac.

Empresas que queiram lançar os seus produtos para além do mercado doméstico precisam de localizar e adaptar os seus produtos e serviços às culturas locais de forma a satisfazer verdadeiramente as necessidades dos utilizadores.

A investigação com utilizadores international pode ajudar as empresas a ganhar confiança de que os seus produtos serão adoptados e apreciados pelos clientes independentemente da sua cultura ou localização geográfica.

Por que conduzir investigação internacional com utilizadores?

A investigação com utilizadores foca-se em compreender os comportamentos, necessidades, motivações e dificuldades dos utilizadores. Todos os resultados e informações reunidas podem ajudar os designers a desenhar melhores produtos ou serviços que agradem aos utilizadores e lhes proporcionem grandes experiências. Ao conduzir investigação as organizações podem:

• Testar um protótipo em estádio inicial de um produto antes de gastar tempo e dinheiro no desenvolvimento em grande escala;
• Identificar as necessidades e frustrações do público local pretendido, levando a oportunidades de inovação que providenciem soluções para essas necessidades e frustrações;
• Identificar diferenças específicas do país que possam ter impacto na adopção e uso do produto ou serviço nesse país;
• Perceber se o design de um produto funciona bem ou não para os utilizadores no país ou países alvo.

Desafios ao conduzir investigação internacional com utilizadores

• Diferenças culturais

  Os participantes no estudo irão aceitar moderadoras? Os participantes aparecem a horas para as entrevistas? Ao viajar para outros países para conduzir investigação ou ao conduzi-la remotamente, é importante ter em conta todas as diferenças culturais específicas desse país.

• Língua

  Não só é importante testar o website ou a app na língua nativa do país, como também conduzir as sessões de teste na língua nativa. O ideal é usar um falante nativo ou um serviço de tradução para os guiões dos testes de usabilidade e também na análise do feedback, para assegurar que nenhuma informação valiosa é perdida na tradução.

• Horários de teste e diferenças de calendário

  Para assegurar que os participantes certos são fáceis de encontrar, as sessões têm de ser agendadas tendo em conta o horário do mercado para que não se sobreponham a horas de refeição, de trabalho ou de descanso. Conhecer o calendário do mercado local irá impedir a realização de investigação em dias nos quais potenciais participantes estão a desfrutar de feriados.

• Requerimentos legais

  Cada país tem as suas próprias leis e regulações que podem afectar a forma como a investigação é conduzida e como os resultados podem ser utilizados. Em alguns países é obrigatório informar os participantes antecipadamente sobre recolha de vídeo, gravação de áudio e eye tracking e devem assinar um formulário de consentimento antes de iniciar a sessão de teste.

• Problemas técnicos

  Na maioria dos países em desenvolvimento a cobertura e a velocidade de internet podem não ser adequados para certos tipos de investigação, especialmente remota.

• Recrutamento e incentivos

  Os incentivos para persuadir potenciais participantes a participar nas sessões de teste variam de país para país. Devem demonstrar que o tempo dos participantes é valorizado e estão principalmente relacionados com o custo de vida e a profissão dos participantes.

Escolher como conduzir investigação internacional

Existem diferentes formas das organizações conduzirem a sua investigação. Podem escolher visitar o país estrangeiro, fazer investigação remota, ter uma equipa do escritório local a conduzir a investigação ou contratar um consultor de UX local.

A investigação remota pode ser útil para equipas que têm constrangimentos de orçamento e tempo que os impedem de conduzir estudos em pessoa e, se feita de forma correcta, pode providenciar informações igualmente ricas.

Conduzir um projecto de investigação com utilizadores espalhado por várias empresas, países ou fusos horários envolve mais riscos do que conduzi-lo no próprio país. As organizações precisam de considerar seriamente se têm as pessoas certas na sua equipa para conduzir investigação internacional de forma correcta. Uma equipa que não tem nenhuma experiência com projectos internacionais tem mais probabilidade de se focar nos seus próprios preconceitos e suposições. Contratar uma equipa de investigação local pode, na verdade, ser mais económico do que utilizar os recursos próprios da empresa. As organizações podem tirar partido da experiência com o mercado local, sendo que a investigação é conduzida na língua relevante e as equipas locais são sensíveis às normas culturais locais.

Em todo o mundo as pessoas comportam-se e interagem de forma diferente com base na sua cultura. Se um produto não se adapta às diferenças culturais, não irá verdadeiramente de encontro às necessidades dos utilizadores, nem criar valor de negócio. É por isso que a investigação com utilizadores é importante para as organizações que procuram criar uma experiência de utilizador que funciona independentemente das fronteiras, culturas e línguas. Irá providenciar informações valiosas sobre os comportamentos, necessidades e preferências dos utilizadores locais e levar à criação de produtos e serviços centrados no utilizador que as pessoas irão realmente usar e promover.