Tem um produto mas não sabe se está a funcionar bem para os utilizadores? Precisa de validar uma ideia antes de avançar? Quer lançar uma nova funcionalidade de IA mas não sabe se será realmente útil?

Através de testes com utilizadores ou expert reviews identificamos barreiras, oportunidades de melhoria e comportamentos reais de utilização. 

Se precisa de respostas rápidas para uma decisão específica, com um formato mais ágil como o sprint de investigação, terá insights accionáveis em apenas 3 dias. Já com o sprint de inovação explore novas direcções de negócio em apenas 4 semanas.

Da validação rápida a uma investigação aprofundada, temos a abordagem certa para cada desafio.

Testes Presenciais com Utilizadores

Aprender com o feedback dos utilizadores

Colocamos utilizadores reais a interagir com o seu website, aplicação ou outro produto digital para compreendermos como realizam tarefas, onde encontram dificuldades e que obstáculos comprometem a experiência de utilização.

Detectamos todos os principais problemas de usabilidade e desenvolvemos recomendações para a que sejam corrigidos. Assim, garantir que é desenvolvida uma experiência eficaz, eficiente e agradável para os utilizadores.

Quando fazer testes de usabilidade?

• Testar protótipos
• Desenvolvimento de produtos agile
• Optimizar produtos existentes

O que oferecemos

Recrutamento de utilizadores: Recrutamos utilizadores adequados ao perfil que definiu. Garantimos que são fiáveis, pontuais, e a sua substituição em caso de não-comparência.

Tradução simultânea: Se está a testar o seu serviço no mercado Português, garantimos que não perderá nenhum comentário, com o nosso serviço de tradução em tempo real para a sua língua.

Gravação em directo: Gravamos o ecrã do utilizador, as suas interacções com dispositivos, expressões faciais e linguagem corporal. Transmitimos as sessões de teste em livestream para que possa assistir aos testes remotamente.

Relatórios rápidos e detalhados: Pouco após terminarmos cada sessão de testes, iniciamos o seu relatório detalhado com todas as descobertas e recomendações. Pode ser apresentado na nossa Usability Report App, ou no formato que preferir.

Testes realizados nas nossas instalações

Sala de Testes

Ambiente muti-câmara para registar todos os gestos e expressões dos participantes

Vários tipos de configuração da sala de testes para reproduzir diferente ambientes, incluindo domésticos

Ecrãs de alta definição e grandes dimensões

Gravação sem fios para uso natural dos dispositivos

Gravação de canal de áudio isolado

Transmissão online em canal privado

Sala de Observação

Ecrãs de alta definição com vários layouts de apresentação das múltiplas câmaras e ecrã do participante

Configuração multi-câmara: os observadores podem optar por diferentes visualizações das diversas fontes de vídeo e ecrãs

Sistema de som dedicado: controlo de volume do áudio, com possibilidade de ouvir a tradução simultânea em até 4 auscultadores, todos com controlo individual

Salas de diferentes dimensões para poderem acomodar um ou mais grupos isolados

Controlo individual de temperatura

Luz natural

Impressora de grandes dimensões

Material de escritório disponível (post-its, papel, marcadores, flip-charts, whiteboard) 

Catering: desde coffee breaks a almoços completos

Testes em diferentes dispositivos

Adaptamos os testes ao contexto de utilização do produto, recorrendo ao equipamento mais adequado para reproduzir a experiência real dos utilizadores. Sempre que necessário, podemos também realizar os testes nos dispositivos fornecidos pelo cliente.

Dispositivos disponíveis:

• Computadores (Windows e macOS)
• Smartphones (Android e iOS)
• Tablets
• Wearables 
• Smart TVs
• Dispositivos de Realidade Virtual (VR)

Testes Remotos com Utilizadores

Obter feedback dos utilizadores onde quer que estejam

Usando software de gravação de ecrã e voz, captamos os utilizadores a interagir com o seu produto no seu ambiente natural - em casa, no escritório ou noutra localização específica - em Portugal ou em qualquer parte do mundo.

É possível testarmos apps, websites ou protótipos em desktop ou mobile.

Benefícios

Assista às sessões de teste em tempo real, a partir de qualquer lugar, ou aceda à gravação dos testes quando lhe for mais conveniente

Captação do ecrã do utilizador e das expressões faciais

Tradução simultânea: quando os testes são realizados em Português para equipas internacionais, disponibilizamos tradução em tempo real para que não perca nenhum insight

Teste com utilizadores geograficamente dispersos: os participantes podem ser recrutados por todo o país, em vez de apenas numa só cidade, ou até em vários países.

Redução do tempo necessário para recrutar e realizar os testes

Contexto real de utilização, observando os utilizadores nos seus próprios equipamentos e ambiente

Eye Tracking

Descobrir o que os utilizadores vêem, ignoram e procuram

O nosso moderno sistema de eye tracking permite-nos testar várias interfaces interactivas. Vamos ajudá-lo a perceber onde os utilizadores focam a atenção, durante quanto tempo e em que sequência, quando realizam uma tarefa específica.

Tipos de análise que pode esperar

Análise de atenção

• Heatmaps: mostram as áreas que receberam maior atenção visual
• Mapas de foco: destacam apenas as regiões visualizadas, mascarando tudo o resto
• Mapas de opacidade: mostram as áreas que não são vistas

Comportamento do olhar

• Rastreamento ocular: percurso dos movimentos oculares do utilizador
• Análise de fixação: onde os utilizadores pararam para olhar e durante quanto tempo
• Análise dos movimentos sacádicos: movimentos oculares entre um foco visual e outro

Áreas de interesse

É possível definir regiões, como um botão, um menu, ou avisos, e medir:

• Tempo que demorou a fixar o olhar
• Durante quanto tempo fixou o olhar
• Quantas vezes fixou o olhar
• Revisitas a elementos
• Percentagem de utilizadores que olhou para uma região

Dispositivos Móveis

Avaliar a experiência móvel em dispositivos reais

Avaliamos a usabilidade de apps, websites e protótipos em diferentes equipamentos, sistemas operativos e tamanhos de ecrã, garantindo uma experiência consistente e intuitiva para todos os utilizadores.

Testes em smartphone ou tablet: Realizamos os testes em smartphones e tablets reais, reproduzindo as condições em que os utilizadores utilizam diariamente o seu produto. Sempre que necessário, podemos também utilizar equipamentos fornecidos pelo cliente.

Cobertura de diferentes plataformas: Testamos em dispositivos Android e iOS, diferentes fabricantes, versões dos sistemas operativos e dimensões de ecrã, garantindo que a experiência é consistente para os diferentes perfis de utilizadores.

Sessão nas nossas instalações: A sua equipa vir até às nossas instalações e observar os testes, ou pode acompanhar os testes em directo através de transmissão privada. Pode ainda rever posteriormente as gravações das sessões.

A interacção do participante com o dispositivo é transmitida sem fios, permitindo uma utilização completamente natural. Em simultâneo, um sistema de múltiplas câmaras regista as expressões faciais, gestos e linguagem corporal ao longo de toda a sessão.

Sessão remota: Os participantes acedem à interface no seu dispositivo móvel e temos acesso à sua interacção e expressões faciais através da partilha de ecrã. É uma observação mais próxima da forma como os utilizadores interagem normalmente com o produto: gestos tácteis, diferentes orientações do ecrã, notificações, ligações móveis ou Wi-Fi e outras variáveis que influenciam a experiência.

Outros Dispositivos

Validar qualquer interface digital em diferentes contextos de utilização

Cada vez mais produtos incorporam interfaces digitais que precisam de ser simples, intuitivas e eficazes. Por isso, ajudamos a validar a sua usabilidade em diferentes tipos de dispositivos, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria através da observação de utilizadores reais.

Podemos realizar os testes de usabilidade tanto nas nossas instalações, como deslocar-nos ao local onde o produto é utilizado, garantindo uma avaliação o mais próxima possível do contexto real.

Alguns dos dispositivos e interfaces que testamos incluem:

Entretenimento: smart TVs, set-top boxes, consolas e videojogos, plataformas de streaming, auscultadores e dispositivos áudio

Wearables: smartwatches, pulseiras fitness, óculos inteligentes

Smart home e IoT: equipamentos de domótica, termóstatos inteligentes, sistemas de segurança, iluminação inteligente, assistentes domésticos

Eletrodomésticos: máquinas de lavar, fornos, máquinas de café, frigoríficos inteligentes, pequenos eletrodomésticos conectados

Sistemas de auto-serviço: quiosques digitais, terminais de pagamento (POS), máquinas de venda automática, self-checkout, máquinas de emissão de senhas, chatbots e assistentes digitais

Interfaces por voz (VUI): assistentes de voz, sistemas de comando por voz, IVR (Interactive Voice Response), sistemas conversacionais

Realidade imersiva: realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR), realidade mista (MR)

Veículos e mobilidade: cockpits e painéis de instrumentos, sistemas de infotainment,interfaces homem-máquina (HMI), sistemas de navegação, cabines de operação de máquinas e equipamentos industriais

Dispositivos médicos: equipamentos médicos, dispositivos de monitorização, equipamentos hospitalares, dispositivos de saúde para utilização doméstica

Equipamentos industriais: consolas de operação, interfaces de maquinaria, equipamentos de logística, equipamentos de fabrico

Validação de Funcionalidades de IA

Testar conceitos de IA com utilizadores reais antes de investir no desenvolvimento

Apoiamos equipas a validar funcionalidades e experiências baseadas em Inteligência Artificial antes de serem desenvolvidas ou integradas no produto.

Planeamos e conduzimos estudos com utilizadores para compreender se a solução responde às suas necessidades, é intuitiva e gera confiança, fornecendo evidência para apoiar decisões de produto.

Método “Wizard of Oz”

Sempre que adequado recorremos ao método “Wizard of Oz”, que permite simular o comportamento de uma ferramenta de IA sem necessidade de desenvolver a tecnologia.

Durante este estudo, os participantes interagem com uma interface que aparenta ser suportada por IA, mas cujas respostas são geradas, total ou parcialmente, por um dos nossos investigadores em tempo real.

Esta abordagem possibilita testar conceitos em cenários realistas, recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria numa fase inicial do projecto.

Expert Reviews de Usabilidade

Descobrir rapidamente onde a experiência pode ser melhorada

Analisamos o seu website, aplicação ou protótipo para identificar problemas de usabilidade que possam dificultar a realização de tarefas, gerar erros ou comprometer a experiência dos utilizadores.

A avaliação é realizada por especialistas em UX, recorrend o a princípios de usabilidade reconhecidos e à nossa experiência acumulada em dezenas de avaliações. O resultado é um conjunto de problemas priorizados e recomendações práticas para melhorar a experiência de utilização.

O que avaliamos

A análise é adaptada ao contexto de cada projecto, incidindo sobre aspectos como:

• Navegação e arquitectura de informação
• Clareza dos conteúdos e da linguagem
• Fluxos de utilização e realização de tarefas
• Consistência da interface
• Feedback do sistema
• Prevenção e recuperação de erros
• Formulários
• Pesquisa e filtros
• Responsividade e adaptação a diferentes dispositivos
• Cumprimento de boas práticas de usabilidade e acessibilidade

O que esperar

• Definição dos objetivos e dos percursos a avaliar
• Avaliação por especialistas em UX
• Identificação e classificação dos problemas por gravidade
• Recomendações concretas para resolução de cada problema
• Sessão de apresentação e discussão dos resultados

Benefícios

Resultados apresentados em poucos dias

Forma mais rápida e económica de melhorar a usabilidade

Os problemas de usabilidade podem ser corrigidos antes de avançar para um teste de usabilidade

Lightning Research - Sprint de 3 Dias

Investigação rápida para tomar decisões com confiança

Com base nos nossos 20 anos de experiência, simplificámos o processo de investigação para ser mais rápido, barato e envolvente. Em apenas 3 dias, reunimos novas informações, trabalhamos consigo num workshop colaborativo e entregamos um relatório detalhado.

2x mais rápido

• Entrega instantânea de vídeos multi-câmera
• Transmissão multi-câmera segura
• Informações accionáveis em apenas 3 dias

3x mais barato

• Ferramentas IA para reduzir o tempo de análise
• Ferramenta de relatório interactiva para gerir correcções
• Eye tracking sem custo extra

Maior envolvimento da equipa

• Análise e discussão após cada teste
• Sala de observação totalmente equipada para maior foco
• Workshop de follow-up para discutir resultados e caminho a seguir

Plano Rápido

DIA 1 - Compreender

Manhã e tarde: 4 testes de usabilidade seguidos de discussão rápida

Ao final do dia, recebe as gravações de vídeo editadas

DIA 2 - Discutir

Manhã: 2 testes de usabilidade, seguidos de discussão rápida

Tarde: Workshop colaborativo para discutir resultados dos testes

Ao final do dia, recebe as gravações vídeo editadas

DIA 3 - Reportar

Entrega de relatório com observações do workshop

Observações na App Usability Report

Benefícios

Não necessita de encontrar uma sala - temos salas de investigação e observação totalmente equipadas.

Flexibilidade para ajustar ao seu modo de trabalho - remoto, presencial ou híbrido.

Sempre prontos a colaborar - estabelecemos um contrato para que sempre que precisar de iniciar um novo projecto, possamos fazê-lo de forma imediata, sem necessidade de novos processos de contratação ou aprovações internas.

Fornecemos todos os materiais necessários

Equipa de especialistas - Ocupamo-nos da moderação e das notas para que a sua equipa se possa concentrar nas observações.

Innovation Sprint

Explorar e validar uma direcção de negócio

Juntamos esforços com a sua equipa e, em 2 a 4 semanas, identificamos três direcções estratégicas de negócio, tendo em conta o estado e estrutura actual da organização. Estas ideias inovadoras são prototipadas e testadas e, no final, saberá qual o melhor caminho a seguir. 

Plano geral das semanas do sprint

Semana 1 - Imersão profunda: Nos primeiros sete dias, a equipa do Sprint imerge totalmente na organização, descobrindo tudo sobre o negócio, a estrutura organizacional, os processos, ferramentas e sistemas. Durante esse tempo, identificam problemas organizacionais, desafios e oportunidades. 

Semana 2 - Ideação: A segunda semana é maioritariamente dedicada à ideação. Este é o momento de pensar fora da caixa, gerar ideias e explorar várias soluções possíveis. 

Semana 3 - Prototipagem: Três dessas ideias são seleccionadas e validadas através de protótipos e testagem.

Semana 4 - Validação: As lições aprendidas com a testagem das três ideias resultam na ideia final, que é validada com um protótipo interactivo e utilizadores reais.